微笑みの国・タイ王国バンコクの薬局から直接発送

よくある質問

ご注文について

Q

同梱用商品とはなんですか?

 

A

「同梱」と商品名についているものは、単体でのご注文はできませんが、通常商品より安くお買い求めいただけます。1回のご注文につき同梱商品を1つご注文いただけます。
対象となる同梱商品は今後も増やして行く予定でございます。

 

Q

どのくらいで届きますか?

 

A

商品の発送国はタイ、シンガポール、香港、USAで、お届けまでに1週間前後となります。商品入荷状況、通関事情、国際情勢により、お届けが1週間以上かかる場合がございます。

特に、出荷国および日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合がございます。

 

Q

スマイリードラッグで取り扱っていない商品の取寄せはできますか?

 

A

ご希望の商品などございましたら、こちらまでお取り扱い希望の商品をお知らせください。現地の薬局に問い合わせをし、ご回答させていただきます。

 

Q

送料はかかりますか?

 

A

送料は無料でございます。

 

Q

海外から直送だと通関時に関税はかかりますか?

 

A

当店からお届けする商品は、「個人輸入扱い」となりますので、
1回のご注文合計金額が、16,500円を超える場合には、ごくまれに商品代金に対して約12~18%の関税と国内消費税が一挙に課税される可能性がございます。ごく稀にというのは、国際郵便の場合、税関で抜き打ちでチェックしますので、関税の支払いを求められるのは全体の輸入品に対して5~10%くらいの確率のようです。
※当サイトに限らず、いわゆる個人輸入代行業を行っているサイトは、上記に該当します
【 重要 】
免税範囲を超えたご注文の関税・消費税はお客様負担となります。

Q

携帯電話のメールアドレスで注文できますか?

 

A

受信文字数制限や受信拒否設定などによってお客様へご連絡ができないトラブルが頻発しています。
お客様へ確実にご連絡ができるよう、パソコンのメールアドレス使用をおすすめします。

 

Q

未成年でも注文できますか?

 

A

18歳未満の方は保護者の同意を得てご購入ください。

 

Q

会社名義で注文できますか?

 

A

できません。個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」のためです。
個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、 個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。

 

Q

個人輸入とは何ですか?

 

A

個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。
海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を 日本へ輸入する場合は厚生省の許可が必要となります。
但し、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ限られた数量内で 許可無しで輸入(個人輸入)することができます。
「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文された商品は、 受取った後に転売することはできません。
従って、女性用の商品を男性が注文することや、男性用の商品を女性が注文することはできません。(通関しない可能性がございます)
また、配送もご使用される方に直接配送されなければなりません。
海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために 、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は認められています。
この場合も商品はご使用される方に直接配送されなければなりません。

配送方法について

Q

配達日時の指定は出来ます?

 

A

申し訳ございませんが、国際配送を利用した配送の日時指定は承れません。ご不在の場合、必ず不在通知が入ります。
再配達の連絡をしていただく際に日時指定が可能でございます。

 

Q

家族に中身が分からない包装で送っていただけますか?

 

A

お客様の住所と、当サイトの住所のみを記載したダンボールでお送り致しますので、中身が外からわかる事はございません。ご安心下さいませ。

 

Q

分納とはなんですか?

 

A

日本の薬事法において、個人輸入で一度で国内に持ち込める量に制限がございます。
処方箋がいらない薬は2ヶ月分。一日1錠なら約60錠まで。
処方箋が必要な薬は1ヶ月分と制限がございます。
その量を超える分に関しまして、分納でお送りしています。
サプリメントやクリームなどの塗り薬は、一回配送で1品目24個まで一括でお送り可能です。
尚、個人使用を超える量を注文される場合、通関できない可能性がございます。
発送が分納になりましても、追加で送料をいただくことはありませんのでご安心ください。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q

どの商品が分納ですか?

 

A

商品の詳細画面で、ご注文個数を選択するセレクトボックスに

(2回別配達)
(3回別配達)

と記載しています。

 

Q

分納は受取が大変なので一括で発送してほしい

 

A

薬事法の規制のため、お一人様が個人輸入で一回に輸入できる量が決まっているため、一括ではお送りできません。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

Q

宅配ボックスへ届けて下さい

 

A

ご注文の際に「その他にお問い合わせ欄」がございますので、その旨、ご記入下さい。

 

Q

注文してから1週間経ちますが、まだ商品が届きません

 

A

商品入荷状況、通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
特に、タイおよび日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合がございます。
尚、2週間以上経過しても到着しない場合は、調査致します。別途お問合せ下さい。その際、事前に不在票の投函の有無をご確認下さい。

Q

友人宅に届けて欲しいのですが

 

A

個人輸入代行の性質上、ご自身でご利用頂くことを前提に、ご自宅に直接お送り致しますので、ご友人の代わりにご注文を頂くことはできません。
なお、許可無く友人やその他不特定多数の方への販売とみなされる行為も法律で禁じされております。

 

Q

送付先を勤務先にして受け取りができますか

 

A

ご住所に会社名や店舗名等が含まれておりますと、個人輸入とみなされず、通関出来ない可能性がございます。
恐れ入りますが、ご自宅のご住所でお申し込みください。
なお、お送り先にお勤め先・事業所などが記載されていた場合、
割愛させていただく場合がございます。何卒ご了承ください。

Q

注文時に登録した住所がまちがってました

 

A

ご入金後はすぐに配送作業を行うため、ご住所の変更はご入金前にお知らせください。
発送後のご住所の変更はお受けできませんが、発送前でしたら基本的に受け付けますので、気づいた時点で当サイトまでその旨をメールで早急にお送り下さい。
<お問い合わせ先・・・info@smiley-drug.com>

クレジット決済の場合、すぐに配送準備に入りますので、ご変更が間に合わない可能性がございます。
その場合、追跡番号から最寄りの郵便局が判明しますので、そちらに連絡していただいて、配送先変更可能かお問い合わせください。
郵便局留に変更して身分証明書持参で受け取れる可能性がございます。

注文変更・返品・交換・キャンセル・破損について

Q

注文内容を変更したい

 

A

商品発送前でしたら、ご注文内容の変更は可能です。
追加変更をメールなどでご連絡ください。

お支払いは銀行振込の場合、再度合計金額を調整してメールでご案内致します。
クレジットカード決済の場合、即時決済の為、追加は該当商品をサイトからご注文いただければ合わせて発送致します。
一部キャンセルで返金が伴う場合は、カード決済手数料(6.0%)を差し引いた金額のご返金となります。

Q

注文をキャンセルしたいのですが

 

A

銀行振込でご入金前のキャンセルは、メールなどでご連絡いただければ結構です。一切お金はかかりません。

クレジット決済でのご注文の場合、決済代行業社を利用しています為、即時決済となります。
キャンセルで返金となりますが、カード決済手数料(ご注文金額の6.0%)と振込手数料(同銀行の場合無料)を差し引いた金額のご返金となります。
キャンセルご連絡後、7営業日以内にご返金致します。

なお、出荷後のキャンセルは出来かねますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q

届いた商品の中身が割れていました。

 

A

不良品の場合、メールでご案内の返送先にまず送付いただき、弊店で不良が確認できましてから再度発送させていただきます。
その際の返送費用は不要です。
同じ商品がない場合はご返金となります。

 

Q

商品を返品したいのですが、どうすればよいでしょうか。

 

A

下記の場合に限り、返品対応させていただきます。
・到着した商品がご注文の品と異なっていた場合
・到着した商品が不良品である場合
商品が気に入らないなど、お客様都合による返品はお受けできませんのでご了承ください。

 

ご決済方法について

Q

クレジットカード情報を入力するのが心配です。

 

A

当サイトは決済代行会社にカード決済を委託しております。
クレジットカード番号を入力する際は決済代行会社のサイトから入力していただきます。セキュリティは非常に高く、クレジットカードの不正使用、漏洩などには細心の注意を払っておりますので、安心してご利用くださいませ。

 

Q

振り込み手数料はかかりますか

 

A

銀行振込の場合は、商品代金とは別に振込手数料をご負担いただきます。

 

Q

家族名義のクレジットカードを利用したいのですが

 

A

ご注文者様の名前と配送先が同じであれば、お支払いは別の方でも問題ありません。
ご注文時にその旨、ご連絡ください。

 

Q

クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか

 

A

VISA、MASTER、JCBがご利用いただけます。

 

Q

クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか

 

A

一括のみとなります。その他ボーナス一括、リボ払いなどもお取り扱いしておりません。
なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なって参りますので、詳しくはクレジットカード会社にお尋ね下さい。

 

Q

支払い方法は何がありますか

 

A

クレジットカード、銀行振込がございます。
なお、口座番号については、注文確認メールに記載してお送り致しますので、そちらをご確認下さい。

 

Q

銀行振込の振込期日は

 

A

銀行振込でご注文の場合、基本ご注文日から1週間以内とさせていただいております。入金確認後の発送となります。ご入金が遅い場合、こちらから再度ご連絡差し上げることがございます。再度ご連絡後にご入金がない場合、キャンセルとなります。

 

Q

代引きは使えますか

 

A

恐れいりますが、海外からの発送荷物は代引きがご利用いただけません。
「銀行振込」の前払いか「クレジットカード決済」でのお支払いとなります。

 

Q

携帯電話(docomo、softbank、au)のアドレスで登録したが、注文完了メールが届かない

A

まずはEメールアドレスが間違えていないか、ご確認くださいませ。次に、最も考えられる原因としては、迷惑メール設定のため、ドメイン指定受信をされている可能性がございます。その場合、【@smiley-drug.com】というドメインを指定受信リストに追加していただきますようお願い申し上げます。

Q

yahooメールやGmailのアドレスで登録したが、注文完了メールが届かない

A

まずはEメールアドレスが間違えていないか、ご確認くださいませ。次に、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認くださいませ。また、yahooメールやGmailの場合、メールボックの容量に制限がございますため、いっぱいになっていないかもご確認くださいませ。メールアカウントを長期使用していないと、使用停止になっている可能性なども考えられます。

各種サービスについて

Q

パスワードを忘れました

 

A

下記からパスワードの再発行を行ってください。

https://www.smiley-drug.com/forgot/

 

Q

会員情報を変更したい

 

A

マイページから変更いただけます。

 

Q

ポイントの有効期限はありますか

 

A

有効期限は設けておりません。

 

Q

個人情報の扱いはどうなっていますか?

 

A

お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど)を、第三者に譲渡または利用しないことをお約束いたします。このサイトはお客様に安心してネットショッピングをお楽しみいただけるよう、プライバシーの保護に、SSL暗号化通信を導入しております。

 

スマイリードラッグについて - イメージ

スマイリードラッグについて

ご来店誠にありがとうございます!!皆さんいかがお過ごしですか??
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